Hyvä isännöintitapa – Avaimet sujuvaan taloyhtiöarkeen

Hyvä isännöintitapa on isännöintialan eettinen ja toiminnallinen selkäranka. Se ei ole vain joukko sääntöjä, vaan kokonaisvaltainen tapa toimia, joka varmistaa avoimuuden, huolellisuuden ja taloyhtiön edun toteutumisen kaikessa isännöinnin toiminnassa. Isännöintiliiton ja muiden alan toimijoiden hyväksymät eettiset ohjeet luovat perustan luotettavalle ja laadukkaalle isännöinnille.

Hyvän isännöintitavan ydinperiaatteet

Hyvä isännöintitapa perustuu muutamiin keskeisiin periaatteisiin, jotka ohjaavat isännöintiyrityksen ja isännöitsijän päivittäistä työtä:

1. Toimiminen huolellisesti ja tilaajan edun mukaisesti

Isännöitsijän tärkein tehtävä on toimia aina asunto-osakeyhtiön parhaaksi. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että päätöksenteossa noudatetaan lainsäädäntöä, huolehditaan kiinteistön arvon säilymisestä ja edistetään tehokasta taloudenhoitoa.

2. Avoimuus ja selkeä viestintä

Hyvään isännöintitapaan kuuluu ehdoton avoimuus palveluista, hinnoitteluperusteista ja hankinnoista. Taloyhtiön hallituksen ja osakkaiden tulee saada riittävästi ja selkeästi tietoa yhtiön asioista. Viestintään suhtaudutaan myönteisesti ja se sovitetaan taloyhtiön tarpeisiin. Isännöitsijän tulee myös olla tasapuolinen kaikkia osakkaita ja asukkaita kohtaan.

3. Ammattitaito ja vastuullisuus

Isännöintiyritys ottaa vastaan vain sellaisia toimeksiantoja, joiden hoitamiseen sillä on riittävät kyvyt ja resurssit. Ammattitaidon ylläpitäminen ja kehittäminen jatkuvasti on keskeinen osa hyvää isännöintitapaa. Isännöitsijän on tunnettava toimialan lainsäädäntö ja normit, ja hänen on tiedostettava oma vastuunsa ja vaikutusmahdollisuutensa.

4. Vaitiolovelvollisuus ja luottamuksellisuus

Isännöitsijä noudattaa vaitiolovelvollisuutta luottamuksellisen tiedon suhteen eikä käytä väärin saamiaan tietoja. Tässä korostuu myös huolellisuus arkaluonteisen tiedon käsittelyssä ja tallentamisessa.

5. Ympäristövastuu ja eettiset arvot

Viime vuosina hyvän isännöintitavan piiriin on tullut entistä vahvemmin myös ympäristövastuu. Isännöintiyrityksen tulee edistää tehokasta energian ja materiaalien käyttöä sekä sitoutua ilmastonmuutoksen torjuntaan. Myös harmaan talouden torjunta on olennainen osa eettistä toimintaa.

Hyvä isännöintitapa käytännössä taloyhtiössä

Miten hyvä isännöintitapa sitten näkyy taloyhtiön arjessa?

• Hankinnat: Isännöitsijä kilpailuttaa hankinnat (esim. korjaukset ja palvelut) avoimesti ja käyttää kumppaniverkostoa aina taloyhtiön eduksi.
• Kokoukset: Yhtiökokoukset ja hallituksen kokoukset valmistellaan huolellisesti ja järjestetään tehokkaasti.
• Taloushallinto: Taloushallinto on läpinäkyvää, ja taloyhtiön varoja hoidetaan vastuullisesti ja sijoitusstrategian mukaisesti.
• Viestintä: Osakkaita ja asukkaita tiedotetaan aktiivisesti ja sovitusti tärkeistä asioista, esimerkiksi tulevista remonteista tai häiriöiden sattuessa.
• Riitojen ratkaisu: Erilaisissa tilanteissa, kuten naapuruusriidoissa tai remonttiepäselvyyksissä, isännöitsijä toimii tasapuolisesti ja rakentavasti.

Mistä tunnistaa sitoutuneen isännöitsijän?

Monet isännöintiyritykset ovat sitoutuneet hyvään isännöintitapaan esimerkiksi Isännöintiliiton jäsenyyden tai ISA-auktorisoinnin kautta. Näillä yrityksillä on usein käytössään sisäiset menettelytavat, jotka varmistavat eettisten ohjeiden noudattamisen.

Taloyhtiön hallituksen kannattaa aina varmistaa, että valittu isännöintiyritys on sitoutunut noudattamaan näitä eettisiä ohjeita. Käymällä yhdessä ohjeet läpi luodaan pohja luottamukselliselle ja tulokselliselle yhteistyölle, joka edistää koko taloyhtiön hyvinvointia.

Hyvä isännöintitapa on siis laadukkaan ja vastuullisen kiinteistöjohtamisen perusta, joka hyödyttää kaikkia taloyhtiön osapuolia.