Retta Way on kehittämämme tapa tehdä isännöintiä. Sen tavoitteena on yhdenmukaisempi toimintamalli, jonka puitteissa voimme tarjota asiakkaillemme entistä parempaa ja tasalaatuisempaa palvelua. Tiimityöskentely on Retta Wayssä keskeistä. Taloyhtiöiden isännöitsijöillä on käytössään Suomen laajin asiantuntijoiden tiimi. Teknisen isännöinnin asiantuntijat auttavat isännöitsijöitä osakasremonteissa ja taloyhtiöiden peruskorjaushankkeissa. Talouspalvelutiimi puolestaan huolehtii taloyhtiöiden kirjanpidosta ja lainanhallinnasta. Olemme suoraviivaistaneet prosesseja sekä tuoneet paljon uusia ja moderneja digitaalisia työvälineitä, jotka helpottavat sekä asiakkaidemme että isännöitsijöidemme työtä.
OmaRetta-palvelu on kaikkien asiakkaidemme käyttössä. Se on ympäri vuorokauden käytössä oleva asumisen portaali, jossa taloyhtiön asioita voi hoitaa silloin kun se itselle parhaiten sopii. OmaRetta palvelee niin taloyhtiöiden hallituksia kuin asukkaitakin. Sieltä taloyhtiön tietoja näkee erittäin kattavasti ja milloin tahansa. Hallitukset pystyvät seuraamaan esimerkiksi taloyhtiönsä rahaliikennettä hyvin tarkasti. Osakkaille ja asukkaille OmaRetta tarjoaa kätevästi monia tarpeellisia palveluja: siellä voi muun muassa tehdä vikailmoituksia, tilata asiakirjoja ja tarkastella taloyhtiön pelastussuunnitelmaa. Asiakkaiden tyytyväisyys on meille erittäin tärkeää. Siksi panostamme paljon asiakaspalautteen hyödyntämiseen, ripeään asiakaspalveluun sekä auktorisoituun ammattiosaamiseen.Isännöimiemme taloyhtiöiden hallitusten jäsenet antavat meille NPS-luvun +61, joka on palveluliiketoiminnassa erittäin hyvä luku.
Seuraamme asiakastyytyväisyyttä kahdesti vuodessa sekä lähetämme automaattisesti kyselyn jokaisen palvelutapahtuman jälkeen, millä saamme kattavan näkyvyyden asiakkaisiimme, palvelun laatuun ja ihmisten suorituskykyyn. Tärkeä osa tätä toimintaa on palautteen läpikäynti ja poikkeamien korjaaminen.