{{ result.type_rendered }}
Toimiva asiakaspalvelu tekee taloyhtiön arjesta sujuvaa
Oma asiakaspalvelumme palvelee asukkaita ja osakkaita kaikissa arjen asumiseen liittyvissä asioissa niin puhelimitse kuin sähköisesti OmaRetta -palvelun kautta.
Asiakaspalvelumme käsittelee asiakkaidemme pyynnöt aiheesta riippuen joko paikallisesti tai valtakunnallisen asiakaspalvelumme kautta, jolloin asioiden hoitaminen on sujuvaa ja nopeaa.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja varmistaminen kehityksen keskiössä
Haluamme varmistaa arjen sujuvuuden ja palvelumme laadun. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti luodaksemme yhteisen näkymän ja pohjan asiakastyytyväisyyden kehittämiselle.
Palvelumme keskiössä on digitaalinen palvelukanava OmaRetta, joka kokoaa kaiken taloyhtiöön ja asumiseen liittyvän tiedon.
OmaRettan avulla tieto kulkee ketterästi taloyhtiön, isännöitsijän, asiakaspalvelun ja myös huoltoyhtiön välillä. Samalla palvelulla hoituvat taloyhtiön kaikki päivittäiset asiat mukavasti missä ja milloin vain – niin hallitukselle, osakkaille kuin asukkaille.
Tunnistaudut palveluun ensimmäisellä käyttökerralla mobiilivarmenteen tai verkkopankkitunnusten avulla, sen jälkeen OmaRetta toimii valitsemallasi käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Osa OmaRettan toiminnoista on käytettävissä myös ilman kirjautumista.
Löydät palvelusta myös kaikki asumiseen liittyvät tärkeät yhteystiedot.
OmaRettassa on lukuisia palveluita, jotka helpottavat taloyhtiösi hallituksen ja puheenjohtajan työskentelyä. Digitaalinen palvelu mahdollistaa sähköiset kokoukset, joten voit osallistua asumisen asioiden hoitamiseen vaikka toiselta puolelta maailmaa – tai yhtä hyvin omalta kotisohvaltasi. OmaRetta kulkee aina mukanasi, ja tärkeät asiakirjat pysyvät OmaRettassa visusti tallessa.
Löydät kaikki taloyhtiösi hallitustyötä tukevat palvelut OmaRettan Oma taloyhtiö -välilehdeltä.
Ei enää sähköpostien tulostamista ja ovelta ovelle kynä kädessä kiertelyä! Kaikki kaipaamasi kokoustiedot myös etäkokouksia varten löytyvät OmaRettasta, ja voit myös allekirjoittaa kokouspöytäkirjat sähköisesti.
Kaikki taloyhtiötäsi koskeva tieto kulkee aina mukanasi. Tarvitsitpa sitten pelastussuunnitelmaa, vuosibudjettia, PTS-suunnitelmaa tai taloyhtiön vastuunjakotaulukkoa, ajantasaiset asiakirjat odottavat siistissä järjestyksessä OmaRettan kansioissa.
Voit tarkastella taloyhtiösi ajantasaisia taloustietoja ja selailla ostolaskuja OmaRettan hallitusvalikon alta löytyvässä Talous-osiossa. Palvelun selkeä visuaalinen näkymä helpottaa taloustietojen hahmottamista.
Talkoot tulossa tai pyykkitupa remontissa? Ilmoitustaulujen heippa-laput ovat menneisyyttä: OmaRettan kautta voit tiedottaa taloyhtiösi asukkaita kaikista tapahtumista tehokkaasti. Voit myös kohdentaa viestisi tarvittaessa eri viiteryhmille.
Milloin se ikkunaremontti alkoikaan ja koska käytävän vinkuva patteri oikein korjataan? OmaRettan tehtävienseuranta pitää huolen siitä, että pysyt jatkuvasti tietoisena taloyhtiösi tulevista ja menneistä korjaustöistä ja muista tehtävistä.
Kulutusseurannassa voit tarkkailla, kuinka paljon taloyhtiössäsi käytetään vettä ja energiaa. Ongelmakohdat selviävät nopeasti, joten tehokkaamman energiankäytön suunnittelu ja ohjaus helpottuu huomattavasti.
Kaikki asumiseen liittyvät kysymyksesi ratkeavat OmaRettan kautta. Palvelun ansiosta voit unohtaa kilpajuoksun saunavuorojen varauslistalle ja varmistua siitä, että viestisi rikkinäisestä pihavalosta on luettu ja huomioitu.
Saat myös helposti tilattua tarvitsemasi asumisen asiakirjat. Voit käyttää OmaRettaa kännykälläsi tai tietokoneellasi missä ja milloin haluat.
Taloyhtiön yhteisten tilojen kuten saunavuorojen, autopaikkojen, pyykkitupien tai vaikka grillipaikan varaaminen omaan käyttöösi onnistuu kätevästi OmaRettassa. Varaa vuoro tästä.
Asukkaan tai osakkaan tulee ilmoittaa lähes kaikista asunnossa tehtävistä remonteista taloyhtiölle. Muutostyöilmoitus onnistuu helposti OmaRettassa. Palvelun kautta lähetät myös vikailmoitukset kotisi korjaustarpeista. Tee vikailmoitus täällä.
Tilaa asumiseen liittyvät asiakirjat ja todistukset kuten isännöitsijäntodistus, yhtiöjärjestys tai ote talonkirjasta OmaRetta-palvelusta. Voit maksaa asiakirjojen tilaukset verkkopankkitunnuksilla tai laskulla. Saat tarvitsemasi asiakirjat käyttöösi nopeasti. Tilaa asiakirjat täältä.
OmaRetta kertoo, milloin ja miten taloyhtiössä tehtävät remontit ja muut työt vaikuttavat sinun kotiisi ja elämääsi. Seuraa taloyhtiösi tapahtumia täällä.
Kaikki asumiseen liittyvät laskut ja maksutiedot kuten vastikemaksut, käyttökorvaukset ja vesilaskut tallentuvat OmaRettan Oma talous -sivulle. Palvelussa voit myös tarkastella tulevia maksuja ja niiden mahdollisia muutoksia. Tarkistele talouttasi täällä.
OmaTalous-osion ”Lainat” näkymästä tarkastelet huoneistoosi kohdistuvaa lainaosuutta. Näet mm. laina- ja korkotiedot, saldotilanteen, lyhennyspäivät ja viimeisen koron tarkistuspäivän.
Voit tarkastella OmaRetta-palvelussa taloyhtiösi veden ja energian kulutusta ja kulutustietojen kehitystä. Seuraa kulutusta täällä.
Tee tulo- ja lähtömuuttoilmoitus Retta Isännöinnin hallinnoimiin asuntoihin OmaRettassa. Lähetämme antamasi muuttotiedot puolestasi isännöintitoimistolle ja tarpeellisilta osin myös huoltoyhtiölle. Tee muuttoilmoitus täällä.
OmaRettassa voit myös kertoa mielipiteesi itse palvelusta, Retta Isännöinnistä, taloyhtiösi hallituksen toiminnasta tai huoltotöiden sujuvuudesta. Voit jättää palautetta anonyymisti tai omalla nimelläsi. Anna palautetta täällä.
Lähettämällä lomakkeen annat meille luvan käsitellä tietojasi tietosuojaselosteemme mukaisesti.
