Retta Way är vårt unika sätt att arbeta med disponentförvaltning. Det bygger på en enhetlig verksamhetsmodell som gör det möjligt för oss att leverera en högre servicenivå och en mer enhetlig kundupplevelse i alla husbolag vi förvaltar.
Samarbete är en central del av Retta Way. Våra disponenter stöds av Finlands största team av specialister. Experter inom teknisk disponentförvaltning hjälper till med ändringsarbeten i lägenheter och större renoveringsprojekt, medan vårt ekonomiserviceteam sköter bokföring, finansiering och låneadministration för husbolag.
Genom att effektivisera våra processer och investera i moderna digitala lösningar har vi gjort disponentförvaltningen mer effektiv, transparent och smidig för både våra kunder och våra experter.
OmaRetta –tjänsten är tillgänglig för alla våra kunder. Det är en digital portal som är öppen dygnet runt och där boende, aktieägare och styrelsemedlemmar kan sköta husbolagsärenden när det passar dem bäst.
OmaRetta betjänar både husbolagsstyrelser och boende. Portalen ger omfattande tillgång till information om husbolaget när som helst. Styrelsemedlemmar kan till exempel följa husbolagets ekonomi och kassaflöde i detalj. För aktieägare och boende erbjuder OmaRetta ett brett utbud av praktiska tjänster, såsom att lämna in felanmälningar, beställa dokument och ta del av husbolagets räddningsplan.
Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss. Därför satsar vi starkt på kundrespons, responsiv kundservice och professionellt ackrediterad expertis.
Styrelsemedlemmarna i de husbolag vi förvaltar har gett oss ett Net Promoter Score (NPS) på +61, vilket betraktas som ett utmärkt resultat inom servicebranschen.
Vi mäter kundnöjdheten två gånger per år och skickar automatiskt en responsenkät efter varje servicekontakt. Detta ger oss en heltäckande insikt i våra kunders upplevelser, kvaliteten på våra tjänster och vår operativa prestation. En väsentlig del av processen är att gå igenom responsen och åtgärda eventuella identifierade problem för att säkerställa kontinuerlig förbättring.