{{ result.type_rendered }}
Retta Isännöintis utveckling syftar till allt bättre kundnöjdhet
Retta Isännöinti är Finlands största disponetföretag. Företaget fungerar som disponent för cirka 6000 bostadsbolag på över 40 orter runt om i landet. Retta Way är företagets unika sätt att utföra disponenttjänster. Målet är att skapa en mer enhetlig arbetsmodell som gör det möjligt att erbjuda kunderna allt bättre service.
Fördelarna med Retta Way är högre kvalitet, bättre tillgänglighet och snabbare tjänster. En viktig del av arbetsmodellen är nära interaktion intern och externt, teamarbete och effektivisering av arbetsmetoder, delvis med digitala tjänster.
Under de senaste åren har vi genomfört stora förändringar i vårt arbete. Vi har strömlinjeformat processerna och infört många nya och moderna digitala verktyg som underlättar arbetet både för våra kunder och våra disponenter, säger utvecklingschef Linda Koivunen från Retta Isännöinti.
Ett av de centrala utvecklingsområdena i Retta Way är att stärka teamarbetet. Detta har satts i fokus inom Rettas interna arbete, och dessutom har disponenterna tillgång till ett brett team av experter. De tekniska disponenterna hjälper disponenterna vid aktieägarnas renoveringar och större renoveringsprojekt i bostadsbolaget. Ekonomiteamet ansvarar för bostadsbolagets bokföring och lånehantering.
Mer modern service
Som en stor nyhet har Retta lanserat OmaRetta-tjänsten för alla sina kunder. Det är en 24/7 tillgänglig bostadsportal där man kan sköya ärenden när det passar en själv bäst.
OmaRetta betjänar både styrelser och boende. Tjänsten erbjuder mycket omfattande information om bostadsbolagets ärenden när som helst. Styrelsen kan till exempel noggrant följa bolagets ekonomi. För aktieägare och boende erbjuder OmaRetta bekvämt flera praktiska tjänster: man kan bland annat göra felanmälningar, beställa olika handlingar och titta på bostadsbolagets räddningsplan.
Enligt administrativa disponenten Toni Andem från Retta Isännöinti har den nya digitala tjänsten fått ett mycket positivt mottagande.
”Bostadsbolagen har tagit emot OmaRetta mycket väl. Den har fått mycket beröm och är dessutom lätt att använda”.
Målet är nöjda människor
Kundnöjdhet är särskilt viktigt för Retta och mäts vid varje servicehändelse. Efter varje händelse får kunden en kort enkät där hen kan berätta vad som var bra med Rettas service och vad som behöver förbättras. All feedback granskas och används för att utveckla verksamheten.
Det nationella kundserviceteamet säkerställer Rettas tillgänglighet och erbjuder tjänster både per telefon och digitalt. Enligt Andem har erfarenheterna från Rettas centrala kundtjänst varit mycket bra. Med hjälp av kundserviceteamet upplever kunderna att de får service snabbare och effektivare.
”Rettas mål är en nöjd personal och en nöjd kund”, sammanfattar Andem.
