{"id":44053,"date":"2024-10-01T08:49:34","date_gmt":"2024-10-01T05:49:34","guid":{"rendered":"https:\/\/retta.fi\/bli-var-kund\/asiakastyytyvaisyys\/"},"modified":"2024-12-16T19:27:10","modified_gmt":"2024-12-16T17:27:10","slug":"kundnojdhet","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/retta.fi\/sv\/bli-var-kund\/kundnojdhet\/","title":{"rendered":"Kundn\u00f6jdhet"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n \n\n

Kundn\u00f6jdhet i fokus<\/em><\/h1>\n\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n\n

Vi gjorde en enorm f\u00f6r\u00e4ndring \u2013 kundn\u00f6jdheten sk\u00f6t i h\u00f6jden<\/p>\n\n\n\n

Tillg\u00e4nglighet, snabbhet, proaktivitet och personalens kompetens. Det \u00e4r det som kunderna ber\u00f6mmer Retta Is\u00e4nn\u00f6inti f\u00f6r mest.

\u201dN\u00e4stan allt har gjorts om, fr\u00e5n processer till verktyg\u201d, s\u00e4ger utvecklingschef Linda Koivunen<\/strong> som lett f\u00f6r\u00e4ndringsarbetet fr\u00e5n b\u00f6rjan.

Till en b\u00f6rjan fokuserade vi p\u00e5 grunderna. Rutiner f\u00f6renklades och arbetsmodeller f\u00f6rtydligades. Verktyg utvecklades f\u00f6r att st\u00f6dja samarbete och g\u00f6ra verksamheten s\u00e5 transparent som m\u00f6jligt. \u00c4ven organisationens ledningssystem och modell f\u00f6r personalintroduktion f\u00f6rnyades.<\/p>\n\n\n\n

\u201dNu har vi ett tydligt s\u00e4tt att arbeta \u2013 Rettas egen modell\u201d, sammanfattar Koivunen.<\/p>\n\n\n\n

\n
L\u00e4s mer<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n <\/main>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n
\n
\n \n
\n \n\n

V\u00e5ra kunder \u00e4r mer n\u00f6jda \u00e4n n\u00e5gonsin!<\/h2>\n\n\n\n

Och de skulle rekommendera oss till andra.<\/h3>\n\n\n\n

Kundn\u00f6jdhet \u00e4r oerh\u00f6rt viktigt f\u00f6r oss. D\u00e4rf\u00f6r l\u00e4gger vi stor vikt vid att utnyttja kundfeedback, snabb kundservice och auktoriserad kompetens. Styrelsemedlemmarna i de bostadsbolag vi f\u00f6rvaltar ger oss ett NPS-v\u00e4rde p\u00e5 +61*, vilket \u00e4r mycket bra inom servicebranschen.<\/p>\n\n\n\n

Vi skickar en kundn\u00f6jdhetsenk\u00e4t automatiskt efter varje serviceh\u00e4ndelse, vilket ger oss en omfattande \u00f6versikt \u00f6ver v\u00e5ra kunder, tj\u00e4nstekvaliteten och medarbetarnas prestationer. En viktig del av detta arbete \u00e4r att g\u00e5 igenom feedbacken och \u00e5tg\u00e4rda avvikelser. V\u00e5rt NPS-v\u00e4rde f\u00f6rb\u00e4ttrades avsev\u00e4rt under 2023 och utvecklingen har fortsatt positivt \u00e4ven under 2024.<\/p>\n\n\n\n

I den internationellt anv\u00e4nda NPS-unders\u00f6kningen bed\u00f6ms sannolikheten att rekommendera p\u00e5 en skala fr\u00e5n 0\u201310 och NPS-v\u00e4rdet kan vara allt mellan -100 och +100. Ju h\u00f6gre v\u00e4rde, desto st\u00f6rre andel av v\u00e5ra kunder rekommenderar v\u00e5ra tj\u00e4nster.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

*April 2024<\/sup><\/em><\/p>\n\n\n<\/div>\n\n\n

\n \n\n

\"\"<\/p>\n\n\n<\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

\n
\n \n
\n
\n

V\u00e5ra kunder ber\u00e4ttar (p\u00e5 finska)<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Yli kuusikymppisten talossa nautitaan huolettomasta asumisesta<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"As.oy<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Is\u00e4nn\u00f6inti\u00e4 My\u00f6t\u00e4tuulessa<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Talo, joka pesi kasvonsa<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Is\u00e4nn\u00f6itsij\u00e4n ja hallituksen yhteisty\u00f6 vauhditti suojellun hirsitalon remonttia<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"Joensuulainen<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Joensuulainen asunto-osakeyhti\u00f6 l\u00f6ysi lainakilpailutuksen kautta paremman lainan<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"Is\u00e4nn\u00f6itsij\u00e4<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Mellunm\u00e4en vanhassa asuinkorttelissa p\u00e4\u00e4tettiin, ettei huonokuntoisia taloja korjatakaan \u2013 \u201dVastaavaa ei ole Suomessa juuri n\u00e4hty\u201d<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"Helsinkil\u00e4inen<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Lainamarginaali tipahti tuntuvasti \u2013 n\u00e4in se onnistui t\u00f6\u00f6l\u00f6l\u00e4isess\u00e4 taloyhti\u00f6ss\u00e4\u00a0<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
Kategoriat <\/span>Is\u00e4nn\u00f6inti<\/a><\/span>Kirjoitettu <\/span>

Taloyhti\u00f6n talous pelastui\u00a0\u2013 kiitos valveilla olleen is\u00e4nn\u00f6innin ja hallituksen<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

T\u00e4rkeint\u00e4 on aktiivinen yhteydenpito ja asioiden pohtiminen yhdess\u00e4<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Is\u00e4nn\u00f6itsij\u00e4 on eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 roolissa, ett\u00e4 kiinteist\u00f6omaisuuden arvo s\u00e4ilyy ja asuminen on viihtyis\u00e4\u00e4<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Tunnemme toistemme toimintatavat ja luotamme is\u00e4nn\u00f6itsij\u00e4\u00e4n<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Huolellisesti suunniteltu ja tehty julkisivuremontti yll\u00e4tti taloyhti\u00f6n iloisesti monella tavoin<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Rettassa yhdistyv\u00e4t ison ja pienen toimijan edut<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Olemme tyytyv\u00e4isi\u00e4, ett\u00e4 taloyhti\u00f6n sein\u00e4remontti toteutettiin is\u00e4nn\u00f6itsij\u00e4n suosituksesta ajoissa<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Julkisivuremontilla\u00a0talolle saatiin ilme, joka istuttaa sen kauniisti alueen muuhun rakennuskantaan<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Hankkeen onnistumisen kannalta olennaista oli taloyhti\u00f6iden hyv\u00e4 yhteisty\u00f6<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n
\n
\n
\n
\"Jyv\u00e4skyl\u00e4<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n <\/div>\n

Kokonaisuutena edennyt jouhevasti ja sujuvasti ja olemme tyytyv\u00e4isi\u00e4 sek\u00e4 is\u00e4nn\u00f6itsij\u00e4n ett\u00e4 urakoitsijan ty\u00f6h\u00f6n<\/a><\/h2> <\/div>\n
\n L\u00e4s mer<\/span>\n <\/i>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div> <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n